Deine Aufgaben:
• Führung und Koordination eines Teams, das Kundenanfragen zum Thema Netzanschluss beantwortet
• Unterstützung des Teams bei komplexen oder besonders anspruchsvollen Kundenanfragen
• Du stellst eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und – Bindung sicher, indem du ein unterstützendes und ansprechendes Umfeld schaffst
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive und professionelle Kommunikation
• Verantwortung für die Qualität und Effizienz der Kundenbetreuung sowie die Erreichung von KPIs
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um technische und organisatorische Fragen zum Netzanschluss zu klären und Informationen weiterzuleiten
• Weiterentwicklung und Schulung der Teammitglieder, um deren Fachkenntnisse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Monitoring und Reporting von Kennzahlen, um den Erfolg und die Leistungsfähigkeit des Teams zu sichern