Customer Service Specialist - German-Speaking (w/m/d)

Enpal Operational Support • Groß-Umstadt

Vollzeit

Groß-Umstadt

ab sofort

Bei Enpal revolutionieren wir nicht nur die Solarbranche – wir setzen auch neue Maßstäbe im Kundenservice. Unsere Mission ist es, grüne Energie für alle zugänglich und unkompliziert zu machen. Als Teil unseres wachsenden Customer Care Teams suchen wir motivierte First Level Customer Support Agents, die als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungieren und deren Anliegen empathisch und effizient lösen.

Der Standort der Position ist unser neues Office in Kairo – du wirst Teil des Aufbauteams sein und kannst aktiv mitgestalten, wie Prozesse und Teamkultur von Beginn an entstehen.

Deine Aufgaben

Als First Level Customer Support Agent bist du die Stimme von Enpal – freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Du beantwortest Fragen, löst einfache Anliegen und begleitest unsere Kunden durch ihre Anliegen, damit sie sich stets gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben

Kundensupport & Kommunikation

Erstklassiger Support per Telefon, E-Mail oder Chat
Direkte und positive Kommunikation mit Kunden zur Lösung einfacher technischer oder servicebezogener Fragen
Dokumentation von Anfragen und Sicherstellung zeitnaher Rückmeldungen

Problemlösung & Weiterleitung

Nutzung interner Tools zur Analyse und Fehlerbehebung
Weiterleitung komplexerer Fälle an die zuständigen Teams
Feedback geben, um Prozesse und Kundenerfahrung zu verbessern

Teamarbeit & Aufbauarbeit

Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Teamleads
Teilnahme an regelmäßigen Schulungen und Trainings
Aktive Mitgestaltung der Abläufe und Teamkultur im neuen Kairo-Standort

Dein Profil

Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch (GER), Niveau C2
Erfahrung: 1–3 Jahre im Kundenservice oder in vergleichbaren Rollen
Ausbildung: Kein Abschluss erforderlich – entscheidend sind deine Fähigkeiten und deine Einstellung
Soft Skills: Klare Kommunikation, aktives Zuhören und ein kundenorientiertes Mindset
Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticketsystemen und digitalen Kommunikationsmitteln

Weitere Informationen

Warum Enpal?

Sinnvolle Arbeit – Unterstütze die Energiewende aktiv mit
Teamgeist – Arbeite in einem unterstützenden und inklusiven Umfeld
Entwicklungschancen – Wachse mit uns in einem dynamischen Startup
Early-Stage Spirit – Gestalte unser neues Büro in Kairo von Anfang an mit
Profitiere von einer attraktiven Vergütung – wir schätzen deinen Einsatz und bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit Entwicklungspotenzial

Bereit, den Aufbau unseres neuen Customer Care Teams in Kairo mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was wir dir bieten

Arbeite in Deutschlands Greentech-Unicorn

und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

Die Sonne scheint auf der ganzen Welt

Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.

Ohne Fehler kein Fortschritt

Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Peakon.

Wir erfüllen jedes Startup-Klischee

In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.

Für mehr Bewegung in der Karriere

Nutze die umfangreichen Gympass-Pakete und erhalte Zugang zu erstklassigen Fitness- und Wellnesseinrichtungen.

Fülle deine Energiespeicher

Bediene dich an Getränken, Müsli, Obst, Gemüse und Snacks in unseren Büros

Hier wirst du arbeiten

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Erfahrungsberichte

Als ich bei Enpal anfing waren wir knapp 100 Leute. Jetzt fangen fast doppelt so viele KollegenInnen monatlich bei uns an. Einige der KollegenInnen sind zu guten Freunden geworden und zusammen leisten wir einen Beitrag zur Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft.